ご利用ガイド
マイページ登録について
ヤマノでは、オンラインショッピングを楽しくスムーズにご利用いただくために、マイページ登録を導入しています。
【１】 はじめてご利用の方へ
ヤマノではじめてご注文をされる方には「マイページ登録」をお願いしております。
マイページ登録をされますと次回より「メールアドレス」「パスワード」でログインができるようになり、注文履歴の確認やご住所や電話番号などの変更、また定期便の内容変更などがマイページ上で簡単に行えます。
【２】2014年11月25日以前にマイページ登録をされた方へ
マイページシステムリニューアルにより、新マイページログイン時には再度パスワードの設定が必要です。
マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定を行い、ログインをお願い致します。
【３】パスワードについて
マイページログインのパスワードを忘れた方は、マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定ができます。
お届けについて
【１】送料について
1回の配送につき、全国一律216円(税込)です。（※一部地域、海外は除く）
【２】お届け方法
商品によってお届方法が異なります。メール便（ポスト投函）か宅配便でのお届けとなります。
◆メール便でのお届け ご不在でも便利なポストへのお届けです。【対象商品】袋入りの商品、かつ商品代金が1万円未満の場合
※袋数・大きさ、特典によっては宅配便でのお届けになる場合もございます。
※ポストに入らない場合は、宅配会社によって対応が異なります。専用袋にて配達をする場合と在宅確認の上、不在票が入る場合もございます。その折は宅配会社へ直接お問い合わせください。
※メール便対象商品でも宅配便をご希望の方はご注文の際、備考欄に「宅配便希望」とご明記ください。
◆宅配便でのお届け 配達員から直接の受け渡しとなります。
【対象商品】ボトル、箱に入った商品、または商品代引きの場合
※袋数・大きさ、特典によっては宅配便でのお届けになる場合もございます。
※宅配会社は佐川急便、ゆうパック
【３】お届け日について
商品はご注文日から２営業日以内(土・日・祝日除く)に発送致します。お届け方法とお届けする地域によって発送日までのお時間が異なります。 メール便は発送日から2～5日程度で到着予定、宅配便は発送日から翌日～3日程度で到着予定です。
【４】日時指定について
宅配便に限り、ご注文時より５日以降の指定日及び時間指定が可能です。 日時指定をされていても、発送方法がメール便になる場合は日時指定を承ることが出来ません。
【５】長期ご不在の場合
宅配便にて長期ご不在の場合、保管期限の2週間を過ぎますと弊社へ商品が戻ってきます。
保管期限内の2週間以内に、宅配会社または弊社へご連絡をお願いします。
○弊社連絡先
フリーダイヤル：0120-530-198（平日9:00～17:00）
メール： info@yamano-life.jp
≪弊社に商品が戻ってきた場合≫
再発送をご希望の場合は、再送料税込540円（全国一律）をお客様にてご負担して頂きますのでご了承ください。
なお、ご連絡のない長期不在及び、ご連絡がなくお客さま都合による受取拒否をされた場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
その際、【通常の注文】に関しては次回の注文は承りかねますのでご注意下さいませ。
【定期購入】は今後の発送を一旦【中止】とさせて頂きます。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
【６】海外発送についてて
海外発送はＥＭＳでお届けできる国であれば、お客様送料ご負担にてお受けしています。
詳しくはこちらをご確認ください。
⇒「よくある質問 お届について」
お支払いについて
当サイトでは下記３つのお支払方法がございます。
【１】クレジットカード決済
＜決済可能カード＞ 下記の5社に対応しています。
※クレジットカード番号入力時にはセキュリティコードが必要です。カードの表面または裏面にある３桁～４桁の番号です。（AMEX＝表面に４桁 VISA／MASTER／JCB/DINERS＝裏面に３桁）
【２】 宅配代引き（商品お届け時に宅配会社へお支払い）
＜決済可能カード＞ 下記の5社に対応しています。
商品代金が１万円未満・・・手数料324円がかかります。
商品代金が１万円以上・・・手数料は弊社が負担します。
【３】[後払い]コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い
◆本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行にてお支払いください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■手数料について
コンビニ、郵便局でのお支払い・・・手数料無料
銀行でのお支払い・・・お客様負担
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
▼GMO後払い詳しくはこちらをご覧ください
返品・交換について
・商品到着後1週間以内のご連絡にて承ります。
・お客様によるご都合の返品は、未開封のものに限ります。（送料お客様ご負担）
・商品の破損、品違いの場合は、商品の開封未開封に関わらず交換をさせていただきます。（送料弊社負担）
※商品破損の場合：今後の品質管理のために破損商品を送り返していただく場合がございます。
※事前にご連絡のない商品につきましては、ご返品を承ることができかねます。
返品・交換連絡先
商品返送先
〒８０３-０８４３
福岡県北九州市小倉北区金鶏町１３-２４
ふれあい生活館ヤマノ 「返品・交換」係
TEL ０１２０-５３０-１９８
ふれあい健康定期便について
ふれあい健康定期便は、継続的にご利用をされるお客様に便利でお得なお届けシステムです。
定期便について詳しくはこちらへ ⇒ 「ふれあい健康定期便」
